In vielen Innovationsteams ist die Rolle des späteren Kunden oder Anwenders häufig nicht besetzt. Deren Einbeziehung (erst) zu bestimmten Meilensteinen ersetzt den ständigen Kontakt und die frühe Einbindung nicht. Ich fülle diese Rolle der Buyer Persona. Durch Recherche und Erfahrung. Im ständigen Dialog mit Kunden, Anwendern und dem Innovationsteam. Meine Methoden: Telefon-Interviews, Prototypen, Service Design, Customer Journeys, 15 Minuten - Workshops, aufmerksames Zuhören.